Häufig gestellte Fragen

Produktbezogene Fragen

1. Wie funktionieren die nachhaltigen Urinal- und WC-Steine?
Die Wirkung unserer Steine wird durch den Kontakt mit Wasser aktivieren. Die Steine setzen dabei natürliche Wirkstoffe frei, die Ablagerungen reduzieren, Düfte freisetzen und die Toilette hygienisch frisch halten.

2. Welche Inhaltsstoffe werden verwendet?
Unsere Produkte bestehen aus biologisch abbaubaren, umweltfreundlichen Inhaltsstoffen ohne aggressive Chemikalien. Sie lösen sich vollständig auf und sind gut für die Umwelt.

3. Wie lange hält ein Stein?
Ein Stein hält je nach Nutzung für mehr als 250 Spülgänge. Die genaue Dauer hängt von der Wasserzufuhr und der Häufigkeit der Nutzung ab.

4. Sind die Steine für alle Toiletten und Urinale geeignet?
Ja, unsere Steine können in allen gängigen Urinalen und WCs verwendet werden – sowohl in privaten Haushalten als auch in öffentlichen oder gewerblichen Bereichen.
In unserem Shop finden Sie außerdem passendes Zubehör, um die Steine einfach in das gewünschte WC oder Urinal einzusetzen.

Bestellprozess & Bezahlung

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

6. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du uns gerne per E-Mail an service@osmosia.de kontaktieren, und wir versuchen, die Bestellung anzupassen oder zu stornieren.

Versand & Lieferung

7. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

8. In welche Länder versendet ihr?
Aktuell liefern wir in Deutschland und innerhalb von Zone 1 - EU. Diese enthält Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechische Republik. Andere Länder fragen Sie bitte vorab per Mail an service@osmosia.de an. Wir liefern gerne.

9. Was kostet der Versand?
Der Versand kostet für Deutschland 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 25,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Für weitere Länder der der Zone 1 – Eu kostet der Versand 9,50 Euro

Rückgabe & Nachhaltigkeit

10. Kann ich die Produkte zurückgeben, wenn ich nach der Nutzung nicht zufrieden bin?
Da es sich um Hygieneprodukte handelt, ist eine Rückgabe grundsätzlich nicht möglich. Falls du jedoch Probleme mit deinem Produkt hast, melde dich bitte bei uns – wir finden eine Lösung!

11. Gibt es ein Widerrufsrecht?
Natürlich ist es möglich den Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Sie haben weitere Fragen?
Schreiben Sie uns eine Mail an service@osmosia.de